Come ricevere assistenza

Informazioni nella Guida all'uso (Help Center)

Che tu sia un climber o un Partner B2B di NIVA, in queste pagine (accessibili anche dal menu del sito principale) trovi tutte le informazioni principali per poter utilizzare al meglio l'app (e la relativa web-app, quando necessario).

Troverai i dettagli delle varie funzionalità disponibili e la guida step-by-step per svolgere tutte le principali operazioni in autonomia

Se hai necessità di ulteriori assistenza puoi usare una delle opzioni seguenti. 

Chatbot GAI + agente umano 

Chatbot AI generativa (un altro livello!)

Il nostro Chatbot basato su AI generativa ti sa rispondere a tutte le principali domande e curiosità su NIVA, e sa risolverti pressoché tutti i problemi di normale utilizzo. Infatti, è in grado di accedere a tutte le informazioni presenti nell'Help Center, comprendere la tua richiesta o problematica, individuare la soluzione ottimale e risponderti (molto più velocemente di come farebbe un operatore umano).

Puoi accedere 24/7 al Chatbot GAI da qualunque pagina del sito NIVA, comprese le Bio page, e da questo Help Center. 

Se però la tua richiesta è così specifica da non essere prevista nell'Help Center, allora il Chatbot GAI non sarà in grado di aiutarti: puoi quindi chiedere assistenza a un operatore umano cliccando i 3 puntini in alto a destra nella chat avviata col Chatbot GAI. 

Agente umano 

Quando non trovi le risposte che cerchi nell'Help Center e il Chatbot GAI non è in grado di risponderti puoi chiedere assistenza a un operatore umano cliccando i 3 puntini in alto a destra nella chat avviata col Chatbot GAI.

Tieni presente però che il nostro team è molto ristretto ed è quindi possibile che non riusciamo a dare assistenza immediata in chat: la tua richiesta verrà inoltrata al nostro Help Desk e faremo il possibile per aiutarti al più presto. 

Email 

Per qualunque informazione o richiesta puoi sempre scriverci anche tramite email a [email protected] o compilare uno dei form presenti sul sito NIVA; ti risponderemo appena possibile.

Per richieste e problemi più standard però ti suggeriamo di usare il nostro Chatbot GAI o l'Help Center perché sono modalità molto più veloci per ottenere subito moltissime delle informazioni di cui puoi aver bisogno. 

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