Informazioni nella Guida all'uso (Help Center)
Che tu sia un climber o un Partner B2B di NIVA, in queste pagine (accessibili anche dal menu del sito principale) trovi tutte le informazioni principali per poter utilizzare al meglio l'app (e la relativa web-app, quando necessario).
Troverai i dettagli delle varie funzionalità disponibili e la guida step-by-step per svolgere tutte le principali operazioni in autonomia.
Se hai necessità di ulteriori assistenza puoi usare una delle opzioni seguenti.
Chatbot GAI + agente umano
Chatbot AI generativa (un altro livello!)
Il nostro Chatbot basato su AI generativa ti sa rispondere a tutte le principali domande e curiosità su NIVA, e sa risolverti pressoché tutti i problemi di normale utilizzo. Infatti, è in grado di accedere a tutte le informazioni presenti nell'Help Center, comprendere la tua richiesta o problematica, individuare la soluzione ottimale e risponderti (molto più velocemente di come farebbe un operatore umano).
Puoi accedere 24/7 al Chatbot GAI da qualunque pagina del sito NIVA, comprese le Bio page, e da questo Help Center.
Se però la tua richiesta è così specifica da non essere prevista nell'Help Center, allora il Chatbot GAI non sarà in grado di aiutarti: puoi quindi chiedere assistenza a un operatore umano cliccando i 3 puntini in alto a destra nella chat avviata col Chatbot GAI.
Agente umano
Quando non trovi le risposte che cerchi nell'Help Center e il Chatbot GAI non è in grado di risponderti puoi chiedere assistenza a un operatore umano cliccando i 3 puntini in alto a destra nella chat avviata col Chatbot GAI.
Tieni presente però che il nostro team è molto ristretto ed è quindi possibile che non riusciamo a dare assistenza immediata in chat: la tua richiesta verrà inoltrata al nostro Help Desk e faremo il possibile per aiutarti al più presto.
Per qualunque informazione o richiesta puoi sempre scriverci anche tramite email a [email protected] o compilare uno dei form presenti sul sito NIVA; ti risponderemo appena possibile.
Per richieste e problemi più standard però ti suggeriamo di usare il nostro Chatbot GAI o l'Help Center perché sono modalità molto più veloci per ottenere subito moltissime delle informazioni di cui puoi aver bisogno.